Brico Dépôt

"En soit brico dépôt est un très bon magasin, on y trouve tout ce dont on a besoin. En revanche le SAV c’est assez aberrant… J’ai commandé plus de 1000€ de stratifié et sous couche, grâce à ma carte de fidélité j’ai pu amener le surplus. Le remboursement se fait par chèque… J’ai réglé par carte bancaire. La dame de l’accueil me précise bien que je vais le recevoir sous 7 jours ouvrés, à l’heure d’aujourd’hui j’en suis à 15 jours d’attente. Je rappel ce jour pour savoir où cela en est, la dame que j’ai eu au téléphone (la même qu’il y a 15 jours car j’ai bien reconnue sa voix) m’indique « aaaah non pas du tout, ça va prendre au moins 3 semaines » je lui indique qu’elle ne n’avait pas dit cela, mais elle insiste en précisant que c’était au moins 3 semaines. Je ne comprends pas qu’en 2025 le remboursement ne se fait pas en carte bancaire, surtout que c’est le moyen de paiement que j’ai utilisé pour l’achat. Très pénible de devoir attendre son argent, recevoir un chèque, perdre du temps à aller le déposer à la banque… D’ailleurs j’ai failli retourner chez moi avec ma marchandise, car toujours cette même dame m’indique que je n’ai pas passé ma carte de fidélité au moment de l’achat, qu’elle ne peut pas procéder à ce retour, donc je lui explique que j’ai passé commande en ligne, que la carte passe automatiquement, ensuite elle me demande le ticket de caisse, je lui explique que grâce à la carte il est bien précisé que nous ne sommes pas obligé de le fournir… Enfin bref, c’est franchement insupportable de devoir expliquer ce qui devrait être connue par ces personnes qui travail dans le magasin, heureusement que j’ose dire les choses, sinon je serais reparti chez moi avec 350€ de marchandises et zéro remboursement !"

"Tout pour la maison à prix sympathique. Service agréable , réactif. Je vous le recommande ."

"Bon accueil, les caisses rapides sont un plus"

"Très bien dans l'ensemble. Le magasin : impeccable, j'ai trouvé tout ce que je souhaitais : visserie au détail, étagères industrielles,... Gros rayon électricité et plomberie. La cour des matériaux moins bien en revanche. Je cherchais de l'OSB classe 3 en 22mm, ils n'avaient pas, et le vendeur me montre de l'aggloméré en 22mm en me disant que c'est de l'OSB aussi. Attention donc. Voilà pourquoi 4 étoiles."

"Mille merci au professionnalisme et surtout au rapport humain du rayon outillage ! Nous n’hésiterons pas à refaire appel à leur service , une dame en or ! Encore merci Les bûcherons du dimanche"

"J'ai acheté quelques produits pour le moment je suis satisfait"

"Si tous les magasins avaient une responsable de caisse comme Mme Sanchez croyez moi qu'il n'y aurait jamais de clients insatisfaits! Merci à elle pour son écoute et sa gentillesse"

"J'ai demandé des conseils pour réparer mon problème. J'ai reçu de très bonnes explications et je suis reparti avec du matériel adapté. J'ai contacté l'équipe outillage et la personne que j'ai reçu était très agréable et l'intervention fut très rapide. Merci encore !! Je recommande fortement"

"Après une malheureuse expérience, l'équipe outillage a su nous aider grâce à leur expertise. Leur bonne humeur et leur gentillesse est grandement bienvenue. Merci encore à eux!"

"Un énorme merci a l'équipe outils de ce Brico dépôt qui nous ont aidé de A a Z avec notre problème de radiateur arraché."

"Le transporteur ne m'a jamais appelé pour me prévenir du jour de livraison, c'est moi qui ai appelé Brico dépôt. Les cartons sont arrivés en piteuse états, bois abîmé. Premier achat et dernier."

"Ne respecte pas les horaires d’ouverture . Plus de 15 min de retard censé être ouvert pour 7 h .."

"Suite à un manque de chapeau sur un pieds extérieur en alu , le vendeur a résolu ce manque sans problème. Super pro !! ."

"Le Drive ne fonctionne pas. Pour certaines articles on ne peut pas payer online et venir les retirer au dépôt, seulement se faire livrer au prix fort et grand délais. Mais on l’apprend seulement après des heures perdues et plusieurs coup de fil !"

"Client depuis des années dans cette enseigne. C'est bien pratique de tout avoir sous la main, pas loin de chez soi, et à des prix concurrentiels. Par contre, aux matériaux, il y a beaucoup de choses à améliorer. Depuis que l'espace couvert est accessible aux véhicules, c'est le bazar pour en sortir quand il y a du monde. Vous devriez être plus réactifs pour ouvrir la deuxième file quand la file d'attente principale est trop surchargée. Un jour, vous aurez des bagarres à gérer parce que ceux qui sortent de l'espace couvert doivent forcer pour rentrer dans la queue, et ça s'énerve vite... Les planches de bois ou tasseaux sont parfois inutilisables, mais vous les laissez quand même en vente. Il faut systématiquement tout re-trier pour avoir des planches correctes. Toujours aux matériaux, certaines étiquettes sont mal placées. Du coup, on ne paye pas le même prix en caisse. A l'intérieur, on trouve des outils pas chers qui durent des années et d'autres pas bon marché, mais qui vont tomber en panne rapidement. Donc, au niveau fiabilité, c'est un peu au hasard, mais il m'est arrivé à plusieurs reprises de tomber sur des articles de piètre qualité, ou bien des articles défectueux qui ont été remis en rayon. Le personnel de caisse est agréable dans sa majorité, mais j'évite de demander conseil au personnel dans les rayons car on sent que ça les dérange. Enfin, vous devriez balayer ou nettoyer le parking de temps en temps parce qu'on y retrouve souvent des objets susceptibles de crever les pneus."

"Si vous cherchez un endroit où vous pouvez passer deux heures à chercher une vis de 8 mm tout en remettant en question vos choix de vie… ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit ! Le personnel est globalement sympa (quand on arrive à les attraper, un peu comme des Pokémon rares 🐾), et le choix est large, même si parfois les rayons ressemblent à un escape game sans consignes. Mais bon, ça fait partie du charme, non ? 😄 Mention spéciale aux allées qui changent de place comme par magie d’une semaine à l’autre – idéal pour garder l’esprit vif. Quant à l’attente en caisse… disons que ça vous laisse le temps de méditer sur l’univers, le karma, et ce fichu robinet qui fuit toujours à la maison. Et attention : pour les bricoleurs impulsifs, ce lieu est un vrai poison pour le porte-monnaie 💸. On y entre pour une boîte de clous, on en ressort avec une scie sauteuse, trois pots de peinture et un barbecue en promo dont on n’avait pas besoin (mais “à ce prix-là, ce serait un crime de ne pas le prendre”). Bref, Bricolage Dépôt Carcassonne : un peu le labyrinthe d’IKEA version visserie, avec en prime une aventure à chaque visite. À tester, mais avec une liste… et des nerfs d’acier"

"Magasin brico de Carcassonne où j'ai fait un achat. Je n'ai pas apprécié le fait qu'une employée corpulente brune fasse quasiment la morale à un Mr chauve qui, par ailleurs, a une bonne connaissance de la climatisation et professionnel. C'est le client qui se sent mal à l'aise, curieuse politique de management au sein du personnel."

"On a fait 1h20 de route pour une caisse à outils affiché 17 en stock. On arrive en magasin pas une seule car je site toutes ont été mise de côté par les employés super... merci bien..."

"Merci pour votre gentillesse, bon conseil, bon commerçant, humour, sérieux service de qualité de la part de mr le Directeur et merci à la conseillère en toile cirée. Merci pour la mise en place dans le véhicule Très satisfaite de ma venue à Décor discount, je recommande."

"Client régulier de Brico Dépôt, j'ai récemment rencontré un problème inattendu avec une bombe de mousse expansive dont l'embout s'est cassé, la rendant inutilisable (deuxième bombe ou ça m'arrive)Quelle ne fut pas ma surprise lorsque, me présentant au magasin pour un échange, celui-ci m'a été refusé. Le responsable commercial a justifié ce refus en évoquant un risque de pertes si de tels échanges étaient généralisés, soulignant que mon cas était unique au niveau national. Très moyen pour la satisfaction client de son magasin Je suis extrêmement déçu de cette expérience. En tant que bon client, je trouve pitoyable qu'un produit à 10 € ne soit pas remplacé, surtout pour une enseigne de cette envergure. Le peu de considération accordée à la satisfaction client est regrettable. Suite à cet incident, je suis certain de pas revenir chez brico dépôt."

"Je me sert depuis des années dans votre magasin et j’ai toujours été très satisfaite, ambiance familiale personnel attentionné, j’en connais depuis longtemps toujours sympathique. Aujourd’hui j’ai acheté un rotofil et une élagueuse assorties aux autres car je possède la batterie une jeune femme charmante s’est tre bien occupée de moi. Par contre un de vos employés nouveau à été extrêmement désagréable. Me priant de mieux me garer, alors qu’il y avait beaucoup de place, je revenais car il y avait cinq minutes que je sortais pour demandes des bobines de fil, le magasin était vide , j’ai demandé à cet employé de bien vouloir me fournir les bobines de fils pour les appareils achetés, il m’a répondu « JE NE SUIS PAS VOTRE BOY » il a été même grossier. Je vous précise donc que je ne mettrai plus les pieds dans votre établissement, et achèterai sur Amazon. Je serai livrée et pas insultée. A l’avenir choisissez mieux votre personnel. C’est bien dommage, et tant pis si certains employés se trouvent au chômage. Le commerce de proximité c’est du service et de la gentillesse. Qu’on se le dise!!!"

"Je suis allée aujourd’hui au Brico Dépôt de Carcassonne et j’ai été très bien accueillie. Mitch et Rudy ont été particulièrement gentils, disponibles et de très bon conseil. Ils ont pris le temps de répondre à mes questions avec professionnalisme et bonne humeur. Ça fait plaisir de tomber sur des personnes compétentes et sympathiques ! Merci à eux pour leur aide précieuse. Je recommande ce magasin sans hésiter."

"Magasin bien achalandé, propre, bien rangé avec un bon accueil. Personnel sympathique. Qualité-prix très très correct."

"Un grand merci au monsieur Wahid au rayon carrelage et faïence Politesse bonne explication et conseils Grand merci à lui.👌 Bonne continuation WAHID Je suis venu de Béziers"

"Je commande 3 cartons de carrelages,extérieur je mets les carton dans le coffre de ma voiture, trois jours après je commence les travaux,,,résultat sur un paquet de 7, 4 carrelages casser merci carcassonne"

"Un grand merci au jeune homme du retrait marchandise Jeremy . Venue avec une cliente chercher une cuisine il nous a aidé à charger dans le véhicule avec beaucoup de gentillesse. Tellement rare de nos jours …."

"Bon matériel à bon prix mais il ne faut pas espérer avoir un quelconque conseil"

"Nous avons été bien conseillés lors de nos achats par coralie, elle a fait preuve de Gentillesse Bon élément qui donne une bonne image du magasin. Tout le personnel a été très serviable. bravo, tâchez de conserver cet esprit."

"Les prix sont raisonnables, Le magasin offre beaucoup de choix dans des prix normaux. Les employés sont chaleureux et Poli"

"A la cour des matériaux le 26 avril au matin nous sommes venus pour acheter 1 abri de jardin, la personne a l'extérieur nous répond que abri cortina vert PLUS DISPO, on avait un 2ème choix abri cortina77 et .... PLUS DISPO J'ai demandé si on pouvait passer commande .... réponse : on sait pas si on va en recevoir, ni quand et là on nous a laissé en plant ! Les 2 étoiles sont pour la personne de la caisse qui nous a appelé la personne des matériaux pour nous renseigner."

"Magasin de bricolage avec un assortiment le plus grand de Carcassonne et alentours. Les prix sont très raisonnables. Il y a beaucoup de monde et parfois on doit faire le queue."

"Un enfer dans la cour des matériaux... 1h de queue pour payer, on me dit qu'il faut venir à 7h30 pour ne pas attendre... Et dedans des conseils très moyens, les vendeurs n'y connaissent pas grand chose... sans parler de la queue au rond point pour accéder au magasin... malheureusement on n'a pas trop le choix sur Carcassonne."

"Merci infiniment au Monsieur sous le chapiteau , il est rare de croiser de nos jours autant de bienveillance. Je n'aurai jamais pu assembler seule cette magnifique jardinière treillis. Encore merci à lui ."

"Nous remercions le personnel en caisse qui nous a trouvé une solution de replis sur un très gros retrait de marchandises que nous ne pouvions pas faire le jour de notre visite. Merci à eux pour leur flexibilité et gentillesse"

"Prix abordables. Je cherchais un plafonnier, il y en avait pour toutes les bourses. Personnel accueillant. Caisses rapides un peu longues à la détente 😂 à part ce détail, je recommande ce magasin"

"Une expérience client catastrophique, je viens pour un renseignement avec le responsable du rayon électrique pour passer une commande, le vendeur me dit ché po. Je lui dit vous pouvez m'aiguiller sur ou chercher la marchandise dans ce cas, il me répond avec non chalance bah cherchez sur google"

"Nous y achetons notre peinture de façade de la marque evalux et en sommes très très satisfaits depuis trois ans maintenant que nous l’utilisons. Elle résiste très très bien aux intempéries et est très facile à appliquer."

"A fuir pour tout achat d'électroménager. Problème avec plaque de cuisson Cook&levis depuis novembre 2024, toujours pas résolu. Pire encore, visite du technicien Apelson début décembre et depuis, la société n'a cessé d'annuler les rdv pour cause maladie et le dernier en date , il ne s'est même pas présenté le 24/02. J'ai envoyé un mail ce jour et j'apprends que mon dossier SAV a été annulé. J’hallucine !!!!! Pour information, j'ai un problème SAV avec une autre plaque de cuisson chez Amazon, la société vendeuse de la plaque me l'a remplacée en 48h...Avec un piètre SAV, je ne vois pas l'utilité de magasin de proximité. Il faut vraiment revoir sa copie."

"J’ai acheté un chauffe eau et j’ai très bien été conseillé par Mathys, son collègue Nicolas est également venu nous aider à le charger dans la voiture. Merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse!"

"Je suis passée chez votre enseigne ce jour le, 20/02/2025, rayon salle de bain. J'ai rencontré un jeune super sympa et très professionnel. Il m'a donné quelques conseils pertinents pour mon projet. Très souriant et aimable. Je me suis permise de demander son prénom, il s'agit de Pierre."

"Très contente des conseils du technicien Edwin, vraiment compétent et sympa. Il m'a bien aidée hier dans le choix de l'ameublement et des matériaux pour la rénovation de ma salle de bains !"

"excellente attention à la clientèle. La machine à décoller le papier peint fonctionne très bien."

"Je suis venu hier pour chercher un pommeau de douche car le mien fuitais, j'ai été très bien accueilli à l'accueil par Rémi du rayon électricité qui m'a conseillé, puis avec l'aide de Michel, du rayon sanitaire, qui m'a donné toute les informations dont j'avais besoin ainsi que comment le changer. Tout ça très rapidement je n'ai pas eu à attendre, je recommande 👌"

"Venus depuis Toulouse pour récupérer une baie vitrée, nous avons été très déçus par l’attitude du chef du drive, qui s’est montré totalement non professionnel. Accompagné de mon grand-père, j’ai dû insister pour obtenir de l’aide. Le chef du drive d’un certain âge nous a répondu qu’il était occupé avec les cuisines et nous a littéralement ri au nez. En revanche, les femmes de l’accueil ont été extrêmement gentilles et compréhensives. Elles nous ont aidés immédiatement et ont apporté les cartons. Un grand merci à elles pour leur aide précieuse !"

"Très bon magasin avec des vendeurs agréables et volontaires. Très avenant et compétent le vendeur du rayon plomberie (Mattias) est patient et s’arrange pour faire au mieux pour ses clients avec beaucoup de dévouement. Anthony aussi est très professionnel et sympathique. Marion est très souriante et solaire. Je recommande aussi les hôtesses de l’accueil et les caissières qui ont toujours le sourire. Belle équipe !"

"Bonjour, passage en fin de journée à 19h00 et très bien reçu malgré l'heure. Au rayon salle de bain, le vendeur Mathias a pris le temps de nous renseigner et de nous expliquer avec le sourire et avec humour; sans oublier l'aimable employée qui nous a orienté aux caisses automatiques. Merci"

"Déçu du service , on demande un vendeur au près d’une ces collègues pour le rayon cuisine ce qui fait pour acheter une hotte , malheureusement celui-ci trop occupé à discuter avec d’autre collègues , au moment de passer en caisse ma carte fidélité est désactivé ! La caissière gentiment m’informe que je peux la réactiver à l’accueil et quel m’attends pour encaisser ( le top) mais celle-ci même pas un bonjour et avec une cliente + le téléphone qui sonne est trop débordé. Donc je retourne vers la caissière pour payer et partir !"

"Merci a Mattias pour c est conseil vendeur très gentil et a l écoute et serviable promotion très intéressante sur des meubles de salle de bain ."

"Très bon accueil, tarifs attractif, large choix de produits. Thibaut et Dimitri au top très sympathique et professionnel."

"Cour matériaux spacieux, du choix et de la disponibilité. Le personnel y est adorable et serviable! Idem pour le magasin, il y a du choix, les rayons sont vastes et bien aménagés achalandé"